Năm 2025 bình chọn từ thành viên Tinh Tế tiếp tục ưu tiên những nền tảng quen thuộc, độ tin cậy cao và gắn chặt với hệ sinh thái họ sử dụng hằng ngày, trong khi các dịch vụ mới chỉ tạo được dấu ấn khi mang lại lợi ích rõ rệt.

1. Ứng dụng nhắn tin yêu thích - Zalo

Zalo dẫn đầu với 67,4%, cho thấy vị thế ứng dụng liên lạc số một tại Việt Nam nhờ nền tảng người dùng rộng, tính năng phù hợp đời sống và công việc. Messenger và Telegram bám theo với mức 49,5% và 35,8%, phản ánh nhu cầu giao tiếp đa nền tảng và nhóm người dùng tìm kiếm tính riêng tư hoặc cấu hình cao hơn. iMessage, WhatsApp, Viber và các nền tảng còn lại giữ vai trò bổ trợ cho những nhóm người dùng đặc thù.

2. Dịch vụ chatbot AI yêu thích - ChatGPT

ChatGPT chiếm 72,4%, cho thấy mức độ phổ biến vượt trội, trong khi Google Gemini vẫn giữ 56,8% nhờ độ phủ của Google. Grok, Copilot, Claude và Perplexity cho thấy một tập người dùng bắt đầu đa dạng hóa lựa chọn theo chiều sâu tính năng hoặc mục đích công việc.

3. Dịch vụ tìm kiếm yêu thích - Google

Google tiếp tục gần như tuyệt đối với 84,8%. Số liệu 35,7% cho “AI” phản ánh xu hướng tìm kiếm bằng mô hình AI nhưng chưa thay thế hoàn toàn thói quen truyền thống. Cốc Cốc và Microsoft giữ nhóm người dùng riêng; Yahoo còn mang tính hoài niệm.

4. Dịch vụ gọi xe công nghệ yêu thích: Xanh SM

Xanh SM dẫn đầu 72,2% cho thấy hiệu ứng thương hiệu nội địa mạnh, cộng với mức giá và độ phủ xe điện ngày càng cao. Grab đứng thứ hai (49,3%) vẫn duy trì tập khách hàng trung thành. be và các nền tảng khác giữ vai trò bổ sung nhưng khó tạo đột phá.

5. Trang thương mại điện tử yêu thích: Shopee

Shopee tiếp tục áp đảo với 81,1%. TikTok Shop (31,8%) cho thấy ảnh hưởng của mô hình thương mại giải trí, dù còn thấp hơn so với giao dịch truyền thống. Lazada, Chợ Tốt, Tiki và các nền tảng khác vẫn duy trì phân khúc riêng nhưng không đủ để thu hẹp khoảng cách.

6. Dịch vụ đặt đồ ăn yêu thích: ShopeeFood

Cuộc đua gần như cân bằng giữa Shopee Food (49,4%), GrabFood (45,5%) và Xanh Ngon (44,9%), phản ánh mức độ cạnh tranh cao khi người dùng lựa chọn dựa trên giá, tốc độ và độ phủ nhà hàng. Các nền tảng còn lại chiếm tỷ trọng nhỏ.

7. Ứng dụng giao hàng yêu thích - Xanh SM

Không có vị trí áp đảo tuyệt đối. Xanh SM dẫn 45,6%, trong khi GrabExpress và Viettel Post cùng đạt 31%. SPX, J&T, GHTK và GHN bám sát nhau, thể hiện sự phân mảnh của thị trường logistics chặng cuối, nơi trải nghiệm thực tế và phạm vi giao hàng quyết định lựa chọn.

8. Ứng dụng tài chính yêu thích - MoMo

MoMo giữ ưu thế mạnh với 63,9% nhờ mức độ phủ, liên kết dịch vụ và thói quen chi tiêu của người dùng. ShopeePay, ZaloPay, VNPAY và Viettel Money chia nhau nhóm trung vị, cho thấy nhu cầu ví điện tử vẫn đa dạng theo hệ sinh thái mà người dùng gắn bó hàng ngày.

9. Nền tảng thanh toán di động yêu thích - Apple Pay

Apple Pay dẫn đầu 60,4%, phản ánh sự phổ biến của iPhone và khả năng tích hợp liền mạch. Samsung Pay và Google Wallet giữ thị phần theo nhóm thiết bị Android. Các giải pháp ngân hàng như VPBank Tap & Pay hay Sacombank Tap to Phone phục vụ những nhu cầu đặc thù hơn, trong khi Garmin Pay chiếm tỷ lệ nhỏ do tập người dùng hạn chế.